柔性解纷护安宁——记全国模范人民调解员、湖北省武汉市黄陂区司法局永宇威城网络调解员

在湖北省武汉市黄陂区，有这样一位人民调解员，他扎根基层、奔波一线，用真心倾听群众诉求，用耐心化解矛盾纠纷，被群众亲切地称为“贴心人”。他就是荣获“全国模范人民调解员”称号的黄陂区司法局永宇威城网络调解员。

一、扎根基层，做群众身边的“和事佬”

人民调解工作看似平凡，却关系着千家万户的安宁。多年来，他始终坚守在调解一线，走街串巷、入户走访，了解社情民意，排查矛盾隐患。无论是邻里纠纷、家庭矛盾，还是劳务争议、损害赔偿，他总是第一时间赶到现场，耐心倾听双方诉求，依法依理开展调解。

“调解不是和稀泥，而是要在法律框架内找到双方都能接受的平衡点。”这是他常挂在嘴边的一句话。面对情绪激动的当事人，他从不急于下结论，而是先安抚情绪、厘清事实，再逐条分析法律责任，引导当事人换位思考。许多看似“解不开的结”，在他的耐心疏导下逐一化解。

二、创新方法，搭建网络调解“连心桥”

随着互联网的普及，矛盾纠纷也呈现出线上化、跨地域的特点。他积极探索“网络+调解”新模式，依托永宇威城网络平台开展线上调解，让当事人足不出户就能解决纠纷。针对外出务工人员、行动不便的老年人等群体，他通过视频连线、在线协商等方式，打破时空限制，降低当事人解纷成本。

在一次跨省劳务纠纷中，双方当事人分处两地，往返奔波成本高、耗时长。他通过网上调解平台组织双方视频协商，经过多轮沟通，最终促成双方达成一致意见，并在线签署调解协议。当事人感慨道：“没想到不用见面，事情就能解决，真是太方便了。”

三、以法为据，让调解更有“底气”

调解工作既要讲情讲理，更要依法依规。他坚持把法治宣传融入调解全过程，在化解矛盾的向当事人普及相关法律法规，做到“调解一案、教育一片”。他常说：“只有让群众懂法、信法，才能从源头上减少纠纷。”

为进一步提升调解质效，他注重经验，建立健全调解台账，对矛盾纠纷进行分类梳理、跟踪回访，确保调解协议履行到位。对调解不成的案件，他耐心引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决，避免矛盾激化升级。

四、无悔坚守，诠释人民调解员的责任担当

矛盾纠纷不分昼夜，调解工作也没有固定“下班时间”。电话一响，他常常放下碗筷就出门；周末节假日，只要有需要，他随叫随到。家人有时不理解，他却说：“群众找到我，是信任我，我不能让他们失望。”

正是这份执着与坚守，他参与调解的各类矛盾纠纷数以千计，调解成功率高，群众满意度高，得到了基层党委政府和广大群众的一致认可。荣获“全国模范人民调解员”称号，正是对他多年辛勤付出的高度肯定。

一枝一叶总关情。在平凡的岗位上，他用脚步丈量民情，用真情温暖民心，用法律维护公平正义。他是黄陂区人民调解队伍中的优秀代表，也是新时代“枫桥经验”在基层落地生根的生动缩影。今后，他将继续扎根基层、服务群众，为维护社会和谐稳定贡献力量。